Sobre la marca y los productos

¿Dónde se fabrican sus productos?
Todos nuestros productos son elaborados a mano en México, por artesanos locales cuidadosamente seleccionados.

¿Quiénes hacen los productos?
Manos reales y apasionadas que cuidan cada detalle de nuestras piezas.

¿Son piezas únicas o se producen en serie?
Cada pieza es especial; algunas se producen en pequeñas cantidades, manteniendo su carácter artesanal.

¿Qué materiales usan?
Seleccionamos materiales de alta calidad, sostenibles siempre que es posible, para garantizar durabilidad y confort.

¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Incluimos instrucciones de cuidado específicas para cada producto, asegurando que se mantenga en perfecto estado.

¿Puedo pedir un producto personalizado o por encargo?
Sí, realizamos algunos pedidos especiales. Contáctanos para más detalles sobre tiempos y costos.

¿Tienen guías de tallas?
Sí, consulta nuestra guía de tallas para elegir la que mejor se adapte a ti.

Pedidos y compras

¿Cómo realizo un pedido en la web?
Selecciona los productos, agrégalos al carrito y sigue el proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible. Si tu pedido ya fue enviado, no podremos modificarlo.

¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas, transferencias y métodos de pago disponibles en nuestra plataforma.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En México, de 3 a 5 días hábiles. Los envíos internacionales pueden tardar más, según el destino.

¿Cuál es el costo de envío?

• Pedidos mayores a $500 MXN → envío gratuito dentro de México

• Pedidos menores a $500 MXN → $100 MXN

• Envíos a Estados Unidos y Canadá → $200 MXN adicionales

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un correo con tu número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa o llega dañado?
Contáctanos y haremos todo lo posible para solucionarlo rápidamente.

Devoluciones y cambios

¿Aceptan devoluciones o cambios?
Sí, si tu producto llega dañado o no cumple tus expectativas.

¿Qué artículos son de venta final?
Algunos artículos no pueden devolverse; estos se indican claramente antes de la compra.

¿Cuál es el procedimiento para devolver o cambiar un producto?
Contáctanos y te guiaremos paso a paso para que sea un proceso simple y claro.

Atención y soporte

¿Cómo puedo contactar al equipo de KIMERA?
Por correo, redes sociales o nuestro formulario de contacto en la web.

¿Ofrecen asesoría para elegir tallas o productos?
Sí, estamos disponibles para ayudarte a elegir la opción perfecta para ti.

Promociones y fidelidad

¿Tienen descuentos o promociones especiales?
Sí, mantente al tanto en nuestra web y redes sociales para conocer nuestras promociones.

¿Puedo usar códigos de descuento en cualquier producto?
Dependerá de las condiciones de la promoción; siempre se indicará claramente.